为落实提质增效、高质量发展举措，提升患者就医体验，营造“以患者为中心”的服务文化，5月8日临床医学检验中心一党支部、二党支部，门诊部党支部，健康管理中心党支部联合开展“微笑在窗口，满意在心中”主题党日活动。门急诊医技党总支书记李兴红、临床医学检验中心、门诊部及健康管理中心相关工作人员参加活动。活动由临床医学检验中心一党支部书记张娟主持。

临床医学检验中心二党支部书记黄燚介绍了活动背景。中心作为临床诊疗的重要支撑平台，承担着为患者提供精准、高效检验服务的核心职责。患者常面临流程复杂、等待时间长、沟通不足等问题，加之部分医务人员因工作压力大、服务意识不足，导致患者体验感下降，甚至引发误解与矛盾。希望通过此次主题党日活动强化服务意识、规范服务行为、优化服务流程，让患者在就医过程中感受到尊重、便捷与安心。

门诊部党支部副书记杜光会介绍了门诊部医疗服务情况。门诊部始终秉承“以患者为中心”的服务理念，通过创新管理模式、优化服务流程、强化技术支撑，打造了多项特色鲜明、患者认可的服务亮点，全面提升了患者就医体验。门诊部何晓娟老师介绍了门诊一站式服务中心推出的多种便民服务，包括智慧服务，打造便捷就医新体验；精细管理，优化服务流程；人文关怀，传递医疗温度；特色服务，满足多元需求。

张娟分析总结了临床医学检验中心近一年来的投诉情况，并发起“金点子”征集活动，呼吁中心全体工作人员群策群力提升服务形象，优化服务流程，强化医患沟通，提高患者满意度，以患者需求为导向，持续改进服务质量。

健康管理中心党支部关华做“高质量服务提升与实践”专题介绍，对健康管理中心推行“诊前-诊中-诊后”全流程服务体系作了详细介绍和经验分享。通过深入探讨服务态度规范化、沟通技巧专业化、便民服务细节化及跨部门协同常态化等议题，与会人员就服务理念深化和服务举措创新形成广泛共识，为推动全流程服务体系的提质增效注入了新思路。

李兴红在总结发言时讲到，支部要充分发挥党员的先锋模范作用，针对目前存在的问题不断改进，充分挥发一线职工主观能动性。同时对支部提出三点希望：一是高度重视存在的不足，完善奖惩制度；二是不断增强优质服务意识，用心用情服务；三是积极参与“金点子”征集活动，充分发挥职工主人翁精神，为医院高质量发展提供持续动能。