项目名称

三基三严考试系统维护费

项目编号

TY2019213

比选邀请

我院拟通过公开挂网比选方式选定本项目供应商，欢迎有资质、有能力的供应商前来参加比选。我院将与中选单位根据《中华人民共和国合同法》等相关法律法规和本项目采购文件与中选单位签订采购合同。

比选须知

采购信息公示须知

本项目采购信息在本网站全部公示，参选供应商不需要到采购人处另行领取文件。

最高限价须知                      

说明

供应商报价高于最高限价的，报价无效

限价

单位：万元

币种

¥

0.38

参选文件份数须知

纸质文件壹式叁份，正本壹份，副本贰份。
 电子文件（U盘形式）壹份
 以上文件均不予退回

参选文件规范性须知

参选单位根据比选文件要求提供资格证明材料、技术证明材料、项目实施方案和报价等相关文件并全部加盖公章；参选单位递交的文件均应装订成册并编写目录和页码，必须全部成套密封包装，密封袋上标明单位名称、比选编号、比选项目名称、联系人、联系电话并加盖公章，密封件封口上应加盖骑缝章，参选文件未满足以上规范性要求，作无效参选文件处理。参选文件格式见附件-1，纸质参选文件和电子参选文件请分别单独密封包装，U盘上请标记供应商名称。

现场踏勘或答疑会须知

说明

不组织现场踏勘或答疑会，参选供应商可自行踏勘和进行询问。

时间

×

地点

×

报名暨参选文件接收登记须知

说明

报名单位携带介绍信或授权书、参与人身份证复印件及参选文件按以下要求进行报名及参选文件接收登记。登记后采购人即组织项目评审会议，请参选单位委派具有谈判、磋商授权的代表参加。

时间

2019年10月9日上午8:00-8:30

地点

招标采购中心（浣花北路18号附1号月满西楼311室）

开标须知

说明

报名登记后采购人即组织评审，请委托具有项目谈判磋商授权的代表参与。

时间

2019年10月9日上午9:00

地点

×

联系方式

组织部门

招标采购中心

电话

87393407

邮箱

归口部门

医学信息中心

电话

87393250

监督部门

审计部

电话

87394709

项目要求

资格要求

固定要求

1.具有独立承担民事责任的能力（提供客观证明材料）

2.具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度（提供承诺函）

3.具有履行合同所必需的设备和专业技术能力（提供承诺函）

4.有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录（提供承诺函）

5.参加本次采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法违规记录（提供承诺函）

6.2016.1.1至今类似业绩（提供合同作为客观证明材料，不得涂改价格等关键信息）

技术要求

项目概况

三基三严的考试系统维护

技术参数

质保期内，为客户提供优质、高效的售后服务，保障系统稳定运行，主要服务内容包括：

1）免费技术咨询服务，全国免费服务电话400-630-9890，包括系统故障分析、常见问题解答等；

2）不定期巡检服务，不定期与客户预约上门巡检系统，对服务器、客户端、数据库、数据备份等系统故障排查，并提交巡检报告；

3）故障维护，用户在使用系统过程中涉及到的成绩、考试试卷等重要的数据，需自行下载备份；若没有备份，用户误删除了相应的数据，则公司不负责任，但可以协助用户找到最近的备份数据还原。配合客户解决系统运行过程中由于网络、服务器、计算机、操作系统等原因所产生的软件无法正常运行，并提交维护报告；

4）软件正确性维护，及时改进软件运行过程中新发现的软件错误，并提供软件维护说明；

5）需求更新，系统每年不定期的更新题库约3-5万道。根据客户的需求，修改并更新在合同范围内的功能需求；

6）系统优化服务，每半年为客户提供数据库基本维护服务检查表空间使用情况、数据文件存储情况，清理垃圾数据，优化数据库运行参数；

7）用户培训，软件需求更新造成软件操作变化时，对医生、护士及信息科工程师进行培训，应提供新功能使用说明书。

2.服务方式和响应速度

1）远程支持：7×24小时远程支持或解决与分发软件技术问题；

2）现场维护：对于远程无法解决的问题，客服中心即时安排驻地技术工程师，驻地工程师2小时内与客户取得联系，分析故障原因，提供电话指导或远程服务，若远程无法解决问题，驻地工程师4小时内到达医院，并进行现场维护；

3）应急方案：对于短时间内无法通过远程及现场修复的故障，客服中心将提供应急方案，保障科室业务正常运行。

3.回访质控和文档管理

1）定期回访：针对客服工程师处理问题的质量及服务态度进行定期回访，控制服务质量；

2）满意度调查：每年通过电话访问或问卷调查的方式，针对我公司的产品质量、服务质量对客户进行满意度调查，收集客户的宝贵建议，以改进公司产品与服务。

提供和完善我公司产品的服务工作文档，维护客户信息。

3）提供和完善公司产品的服务工作文档，维护客户信息。

技术附件

无附件，

商务要求

支付条件

履约保证金条款

不收取履约保证金

资金支付条款

验收合格后支付合同总价款100%

交付地点

采购人指定地点

交付进度

合同签订生效之日起即开始合同约定服务

验收标准

根据合同约定

售后服务

根据合同约定

质保期

根据合同约定

服务期

1年

维保维护

根据合同约定

评审办法

1.按照比选文件规定，只对确定为符合比选文件的资质要求且实质上响应比选文件要求的参选文件进行评价和比较。

2.按低价法报价由低到高的顺序确定成交人。

3.参选供应商需到评审现场进行澄清、答疑，响应采购人谈判、磋商要求。

4.合格供应商不足两家，我院将直接进行谈判和磋商。

其他说明

1.采购人有权利根据采购人工作需要取消采购，最终解释权归采购人所有。

2.采购人将向中选单位发放中选通知书通知采购结果。

3.中选单位请于收到中选通知书3个工作日内完成合同起草工作并将合同草案送达采购人，如未按规定时间完成上述工作，可视为放弃中选权利。

4.合同到期后，服务事项未完成时，双方参照合同约定直至服务事项完成。服务未达到采购人要求采购人可提前终止合同。